Inforcelrà | Informàtica i telecomunicacions
Inforcelrà | Informàtica i telecomunicacions

FAQS

FIBRA

Com puc contractar el servei de Fibra òptica?

Pots realitzar la contractació trucant al 972 492 427, enviant un correu a info@inforcelra.com o enviant un missatge al chat de la web. Escull els productes que vols i t'informarem de les condicions i promocions. Si ho prefereix, també pot venir presencialment a la nostra botiga situada a la Crta.Palamós 47 de Celrà.

Em tinc que donar de baixa de la meva antiga companyia d'internet al contractar Inforcelrà?

En el cas de contractar l'Internet si, t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens l'Internet funcionant amb Inforcelrà, així no et quedaràs cap dia sense Internet. En cas de portabilitat de fix i / o mòbil no cal, ja que es fa el canvi de companyia automàticament en el procés de tramitació. En el cas de contractar l'Internet si, t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens l'Internet funcionant amb Inforcelrà, així no et quedaràs cap dia sense Internet. En cas de portabilitat de fix i / o mòbil no cal, ja que es fa el canvi de companyia automàticament en el procés de tramitació.

Com és la instal·lació del vostre internet?

Desprès d'analitzar la ubicació geogràfica, Inforcelrà us aconsellerà quin tipus d'internet és el que us podem oferir. Desprès, el tipus de instal·lació, dependrà de quin internet hàgiu contractat. Els tècnics sempre intentaran aprofitar les canonades i instal·lacions que ja tingui.

Quan tardeu en venir a instal·lar l'internet?

La mitjana és de 1-2 setmanes, en funció de l'agenda dels instal·ladors. El responsable dels instal·ladors us trucarà per concretar amb el dia i l'hora que et vagi més bé.

Com puc saber si m'arriben els megues contractats?

Pots fer un test de velocitat en speedtest.net/. Per obtenir la màxima velocitat, executa el test connectant l'ordinador a través del cable de xarxa i sense altres dispositius que puguin estar utilitzant la connexió. Tingues en compte que el tipus de dispositiu i el tipus de cable també poden afectar la velocitat.

He realitzat un test i no m'arriben els megues contractats?

Per obtenir la màxima velocitat en un test, connecta't sempre per cable al router. Tingues en compte que alguns dispositius i alguns tipus de cable et poden limitar aquesta velocitat. Evita també que altres dispositius usin la xarxa en el moment de el test.

El servei d'internet té permanència?

La permanència dependrà de la tipologia d'internet que et poguem oferir segons zona geogràfica. El comercial t'informarà de les diferents opcions.

He contractat Fibra òptica i em surten 2 xarxes Wi-Fi, a quina em tinc que connectar?

Els nostres routers de Fibra òptica generen dues xarxes Wi-Fi, un a 2.4GHZ i l'altra a 5GHz (veuràs que el seu nom acaba en "5G", però res a veure amb el 5G dels mòbils!). La d'5GHz és més ràpida, però el senyal és més feble per travessar parets i obstacles.

Et recomanem que connectis només els dispositius més propers al router a la xarxa de 5GHz i que connectis tots els mòbils i tablets a la de 2.4GHZ. Per a qualsevol altre dispositiu que estigui en una ubicació fixa, l'ideal és que passis cable de xarxa des del router per obtenir una velocitat més gran.



FIX

Què necessito per fer la portabilitat de fix a Inforcelrà?

Per contractar el fix a Inforcelrà no és obligatori tenir contractat l'internet amb nosaltres. Només necessites una fotocòpia de l'DNI per les dues cares de la titular de la línia (NIE en cas d'estrangers) i una factura de telèfon fix de l'antiga companyia.

Quants dies triga a fer-se la portabilitat del fix?

Des del día que es tramitan els documents fins que es fa la portabilitat, tarda una mitjana de 3 dies laborables.

Quant faig la portabilitat del fix, em puc quedar en algun moment sense línia?

No. Ja que la telefonia d'Inforcelrà funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat 3 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquest mateix dia, t'avisem conforme s'ha fet el canvi.



MÒBIL

Què necessito per fer la portabilitat d'un mòbil a Inforcelrà?

Per donar-te d'alta o fer una portabilitat de mòbil a Inforcelrà només necessites facilitar les dades de contacte, un fotocòpia de l'DNI per les dues cares de la titular de la línia (NIE en cas d'estrangers) i el número de compte corrent.

Què tinc que tenir en compte a l'hora de fer la portabilitat d'un mòbil?

Per poder fer la portabilitat, has de tenir en compte que només es pot fer en nom de la titular actual de la línia. El terminal mòbil ha de ser lliure perquè les nostres targetes SIM funcionin. El client haurà de revisar si té permanència amb l'actual companyia.

Quants dies triga a fer-se la portabilitat d'un mòbil?

Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, tarda una mitjana de 8 dies laborables.

Rebràs un SMS de confirmació indicant el dia i l'hora previstos per a la teva portabilitat. Aquest dia veuràs que la teva antiga targeta no funciona, i serà en aquest moment quan hauràs d'introduir la nova SIM al teu telèfon mòbil i començar a gaudir de la tarifa d'Inforcelrà.

Quina cobertura tinc amb les tarifes d'Inforcelrà?

A Inforcelrà gaudim de cobertura Movistar, que té 4G en el 95% del territori. És a dir, la cobertura i qualitat de xarxa que tenen els usuaris d'Inforcelrà, és la mateixa que ofereix Movistar a tothom. El preu i l'atenció a l'usuari és d'Inforcelrà.

Si viatjo a l'estranger, puc fer trucades?

Sí, pots trucar des de qualsevol país. Recorda que el roaming ha desaparegut a la Unió Europea (des del 15 de juny de 2017) i, per tant, les trucades s'inclouen en la teva tarifa. Per a la resta de països, consulta els preus al 972 492 427 o a info@inforcelra.com

Si viatjo a l'estranger, tinc roaming de navegació?

Sí, pots navegar des de qualsevol país. Recorda que el roaming ha desaparegut a la Unió Europea (des del 15 de juny de 2017) i, per tant, les dades s'inclouen en la teva tarifa. Per a la resta de països, consulta els preus al 972 492 427 o a info@inforcelra.com

A on puc consultar els consums de trucades i dades?

Estem construint una àrea de client, pròximament ho podreu mirar des de la web. Temporalment, ens podeu trucar al 972 492 427, el telèfon del comercial o a info@inforcelra.com i us ho comunicarem el més aviat possible.

He acabat les dades d'aquest mes, puc ampliar-los?

Sí, només has de contactar amb el teu comercial i/o a la botiga trucant al 972 492 427 o enviant un correu al info@inforcelra.com. Et demanarem el número de mòbil en qüestió i el titular de la línia. T' afegirem el paquet addicional que desitgis fins a final de mes.

Com configurar la xarxa (APN) en Roaming per tenir dades al dispositiu mòbil, ja sigui android/iphone/xiaomi?

Us adjuntem el document amb els passos a seguir. [ Descarregar ]



SUPORT

Servei tècnic 365 dies l'any. Contacte per incidències.

Pots trucar 972 492 427 o enviar un formulari a l'apartat incidències de la web.
Aquest formulari serà enviat als nostres tècnics i ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible. L'horari d'atenció és de Dilluns a Divendres de 9h a 13h i de 15h a 19h. Caps de setmana i festius de 9h a 20h.



FACTURACIÓ

Necessito canviar el numero de compte

Si ets client d'Inforcelrà i fas un canvi de compte bancari ens has de notificar aquest canvi. Així et facilitarem un nou document SEPA on haurà d'aparèixer el nou número de compte i la teva signatura. Un cop aquest document estigui emplenat degudament tindràs el canvi de compte aplicat correctament per a la següent factura.

Costos i penalitzacions

A Inforcelrà oferim serveis sense permanència i algun amb permanència ja que dependrà del tipus d'instal·lació que els tècnis hàgin de fer segons tarifa contractada. El cost de la penalització de la permanència és la totalitat de les quotes restants.

Com puc pagar factures retornades pel banc o impagades?

Si tens una factura impagada, pots pagar-la mitjançant les opcions següents:
- Amb targeta Visa o MasterCard de crèdit o dèbit trucant trucant al 972 492 427 o enviant un correu al info@inforcelra.com
- Per transferència o ingrés al següent compte bancari de Banc Sabadell indicant com a referència el teu NIF, el número de telèfon i el nº de la factura:
ES14.0081.5489.8400.0107.3211

Tinc alguna penalització per les factures retornades pel banc?

Si tens una factura retornada pel banc, alhora de fer el pagament tindràs una penalització de 7€ +iva per cada rebut retornat.



ALTRES

Per què hauries de venir a Inforcelrà?

Inforcelrà és una empresa d'un poble de Girona que ha anat creixent amb l'objectiu de donar un servei de qualitat i una atenció personalitzada i de proximitat.
A Inforcelrà no et presionarem amb trucades amb tarifes enganyoses ni et farem ofertes temporals, contractaras el que realment necessites al preu únic per tots i per sempre.

Les tarifes es mantenen en el temps?

Sí, mantenim les tarifes que has contractat per sempre. Si canvien les tarifes, tens l'opció de adaptar-te a les noves o conservar la teva. A Inforcelrà sempre intentem millorar les tarifes amb el temps.

Política de cookies

El lloc web utilitza cookies pròpies i de tercers per recopilar informació que ajuda a optimitzar la seva visita a les nostres pàgines. No s'utilitzaran les cookies per recollir informació de caràcter personal. Vostè pot permetre el seu ús o rebutjar-lo, també pot canviar la seva configuració sempre que ho desitgi. Trobareu més informació a la nostra Política de cookies.

Panell configuració de cookies

A través d'aquest tauler de control podràs configurar les cookies que aquesta pàgina web utilitza. Algunes d'aquestes són essencials per al funcionament correcte de la pàgina, mentre que altres ens ajuden a millorar la seva experiència al proporcionar informació sobre com es fa servir el lloc. Trobareu més informació a la nostra Política de cookies.


Estrictament necessàries
Els ajustos estrictament necessaris per al funcionament de la pàgina web queden exempts de la directiva europea i no es poden desactivar.

Google Analytics
Les cookies analítiques ens ajuden a millorar el nostre lloc web al recopilar i reportar informació sobre el seu ús.