FAQS

Pots realitzar la contractació trucant al 972 492 427, enviant un correu a info@inforcelra.com o enviant un missatge al chat de la web. Escull els productes que vols i t'informarem de les condicions i promocions. Si ho prefereix, també pot venir presencialment a la nostra botiga situada a la Crta.Palamós 47 de Celrà.

En el cas de contractar l'Internet si, t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens l'Internet funcionant amb Inforcelrà, així no et quedaràs cap dia sense Internet. En cas de portabilitat de fix i / o mòbil no cal, ja que es fa el canvi de companyia automàticament en el procés de tramitació. En el cas de contractar l'Internet si, t'has de donar de baixa de la teva antiga companyia. Aconsellem fer la baixa un cop ja tens l'Internet funcionant amb Inforcelrà, així no et quedaràs cap dia sense Internet. En cas de portabilitat de fix i / o mòbil no cal, ja que es fa el canvi de companyia automàticament en el procés de tramitació.

Desprès d'analitzar la ubicació geogràfica, Inforcelrà us aconsellerà quin tipus d'internet és el que us podem oferir. Desprès, el tipus de instal·lació, dependrà de quin internet hàgiu contractat. Els tècnics sempre intentaran aprofitar les canonades i instal·lacions que ja tingui.

La mitjana és de 1-2 setmanes, en funció de l'agenda dels instal·ladors. El responsable dels instal·ladors us trucarà per concretar amb el dia i l'hora que et vagi més bé.

Pots fer un test de velocitat en speedtest.net/. Per obtenir la màxima velocitat, executa el test connectant l'ordinador a través del cable de xarxa i sense altres dispositius que puguin estar utilitzant la connexió. Tingues en compte que el tipus de dispositiu i el tipus de cable també poden afectar la velocitat.

Per obtenir la màxima velocitat en un test, connecta't sempre per cable al router. Tingues en compte que alguns dispositius i alguns tipus de cable et poden limitar aquesta velocitat. Evita també que altres dispositius usin la xarxa en el moment de el test.

La permanència dependrà de la tipologia d'internet que et poguem oferir segons zona geogràfica. El comercial t'informarà de les diferents opcions.

Els nostres routers de Fibra òptica generen dues xarxes Wi-Fi, un a 2.4GHZ i l'altra a 5GHz (veuràs que el seu nom acaba en "5G", però res a veure amb el 5G dels mòbils!). La d'5GHz és més ràpida, però el senyal és més feble per travessar parets i obstacles.

Et recomanem que connectis només els dispositius més propers al router a la xarxa de 5GHz i que connectis tots els mòbils i tablets a la de 2.4GHZ. Per a qualsevol altre dispositiu que estigui en una ubicació fixa, l'ideal és que passis cable de xarxa des del router per obtenir una velocitat més gran.

Per contractar el fix a Inforcelrà no és obligatori tenir contractat l'internet amb nosaltres. Només necessites una fotocòpia de l'DNI per les dues cares de la titular de la línia (NIE en cas d'estrangers) i una factura de telèfon fix de l'antiga companyia.

Des del día que es tramitan els documents fins que es fa la portabilitat, tarda una mitjana de 3 dies laborables.

No. Ja que la telefonia d'Inforcelrà funciona a través d'Internet, programem que es faci la portabilitat 3 dies després de la instal·lació d'Internet. Aquest mateix dia, t'avisem conforme s'ha fet el canvi.

Per donar-te d'alta o fer una portabilitat de mòbil a Inforcelrà només necessites facilitar les dades de contacte, un fotocòpia de l'DNI per les dues cares de la titular de la línia (NIE en cas d'estrangers) i el número de compte corrent.

Per poder fer la portabilitat, has de tenir en compte que només es pot fer en nom de la titular actual de la línia. El terminal mòbil ha de ser lliure perquè les nostres targetes SIM funcionin. El client haurà de revisar si té permanència amb l'actual companyia.

Des del dia que es tramiten els documents fins que es fa la portabilitat, tarda una mitjana de 48-72 hores.

Rebràs un SMS de confirmació indicant el dia i l'hora previstos per a la teva portabilitat. Aquest dia veuràs que la teva antiga targeta no funciona, i serà en aquest moment quan hauràs d'introduir la nova SIM al teu telèfon mòbil i començar a gaudir de la tarifa d'Inforcelrà.

A Inforcelrà gaudim de cobertura Movistar, que té 4G en el 95% del territori. És a dir, la cobertura i qualitat de xarxa que tenen els usuaris d'Inforcelrà, és la mateixa que ofereix Movistar a tothom. El preu i l'atenció a l'usuari és d'Inforcelrà.

Sí, pots trucar des de qualsevol país inclòs al conveni d'operadors internacionals. Recorda que des del 15 de juny de 2017 existeix "itinerància o roaming sense recàrrecs" i, per tant, les trucades i consum de dades mòbils s'inclouen en la teva tarifa actual (Excepte Andorra i Suïssa). Pots consultar països de cada zona aquí

Estem construint una àrea de client, pròximament ho podreu mirar des de la web. Temporalment, ens podeu trucar al 972 492 427, el telèfon del comercial o a info@inforcelra.com i us ho comunicarem el més aviat possible.

Sí, només has de contactar amb el teu comercial i/o a la botiga trucant al 972 492 427 o enviant un correu al info@inforcelra.com. Et demanarem el número de mòbil en qüestió i el titular de la línia. T' afegirem el paquet addicional que desitgis fins a final de mes.

Us adjuntem el document amb els passos a seguir. [ Descarregar ]

Sí, el pots sol·licitar contactant amb nosaltres.

Sí, però s'ha de tenir en compte que en cas de països inclosos en zona 2 i 3 de roaming, aquest servei podria generar consum extra. Per això, t'aconsellem desactivar la bústia temporalment.

Pots trucar 972 492 427 o enviar un formulari a l'apartat incidències de la web.
Aquest formulari serà enviat als nostres tècnics i ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible. L'horari d'atenció és de Dilluns a Divendres de 9h a 13h i de 15h a 19h. Caps de setmana i festius de 9h a 20h.

Si ets client d'Inforcelrà i fas un canvi de compte bancari ens has de notificar aquest canvi. Així et facilitarem un nou document SEPA on haurà d'aparèixer el nou número de compte i la teva signatura. Un cop aquest document estigui emplenat degudament tindràs el canvi de compte aplicat correctament per a la següent factura.

A Inforcelrà oferim serveis sense permanència i algun amb permanència ja que dependrà del tipus d'instal·lació que els tècnis hàgin de fer segons tarifa contractada. El cost de la penalització de la permanència és la totalitat de les quotes restants.

Si tens una factura impagada, pots pagar-la mitjançant les opcions següents:
- Amb targeta Visa o MasterCard de crèdit o dèbit trucant trucant al 972 492 427 o enviant un correu al info@inforcelra.com
- Per transferència o ingrés al següent compte bancari de Banc Sabadell indicant com a referència el teu NIF, el número de telèfon i el nº de la factura:
ES14.0081.5489.8400.0107.3211

Si tens una factura retornada pel banc, alhora de fer el pagament tindràs una penalització de 7€ +iva per cada rebut retornat.

Inforcelrà és una empresa d'un poble de Girona que ha anat creixent amb l'objectiu de donar un servei de qualitat i una atenció personalitzada i de proximitat.
A Inforcelrà no et presionarem amb trucades amb tarifes enganyoses ni et farem ofertes temporals, contractaras el que realment necessites al preu únic per tots i per sempre.

Sí, mantenim les tarifes que has contractat per sempre. Si canvien les tarifes, tens l'opció de adaptar-te a les noves o conservar la teva. A Inforcelrà sempre intentem millorar les tarifes amb el temps.

Només has d'acceptar el missatge. És necessari perquè el teu mòbil actualitzi automàticament la configuració de l'APN i puguis navegar amb dades, especialment quan estiguis en roaming. Hauràs d'acceptar-lo també cada vegada que canviïs de mòbil o demanis un duplicat de la teva SIM.